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服务保障

质量保证

  宝若岚出售的每一件钻石商品均配备国家或国际权威检测机构的鉴定证书。所有证书均可在证书标明的网站上查询。
  由于各检测机构的检测手段不同,即使同一颗钻石也会因检测环境、仪器设备和鉴定师个人状况等原因而出现不同的鉴定结果。
  我们重申——宝若岚销售的商品是基于各检测机构标准的,宝若岚保证所销售商品的证书均出自相应检测机构。如果您购买附有证书的钻石,视同您同意按相应检测机构的标准和检测结果购买该商品,不受其它检测机构的标准和检测结果的约束。

 

特色服务项目

  宝若岚提供的特色服务项目有:
一、退换服务:
  宝若岚出售的所有钻石商品均实行三包政策,并在国内首推31天无条件退换货服务。
二、保养与护理服务:
  宝若岚出售的所有钻石商品均可享受终身保养及护理服务。因非人为原因引起的产品质量问题,给予免费修理。
三、免费售后服务:
  1、饰品清洗
  2、检查并加固钻饰托架
  3、戒圈整形(如饰品损坏严重,则无法整形)
  4、饰品个性刻字
四、收费售后服务:
  1、饰品电镀(只限单色金)
  2、戒指改圈(改圈范围:±3号内。夹镶款、群镶款、包镶款、指环款不可进行改圈,须另行定做)
五、其它服务:
  因其它原因产生的饰品售后服务,如电镀翻新等。其中工费、材料费等需另行计价,具体事宜请与宝若岚客服人员联系。

 

31天无条件退换货

一、服务说明
  宝若岚承诺所有出售商品实行31天内无条件退换货(含第31天,人为损伤除外)。如果您在收到宝若岚商品后发现有质量问题,请在31天以内(时间以快递货品签收单或发票上的出票日期为准)拨打宝若岚全国服务热线400-60-96520联系客户服务部门办理退换货相关事宜,我们将会委派专员为您服务。
 
二、服务提示
  1、在货到签收时,请仔细检查您所购买的商品是否符合您的要求,质量是否存在缺陷。如现场发现任何问题(人为损伤除外),可及时要求退换货。
  2、如是定制类商品(刻字、来图定制和个性定制等),裸钻按实际售出价格进行退换操作,托架按照当日回收价格处理。明确指定不予退换的特殊商品(包括但不仅限于特价商品)、没有宝若岚退货编码的商品、邮寄但无运输保险的商品、包装损坏或错误包装的商品,我们均不予退货。
  3、如您订购的商品需要由国家鉴定机构鉴定的(一般镶嵌类商品均需由国家相关部门出具鉴定证明),我们需要您一同前往,如您不能一同前往的,我们将视同您默认接受本公司提供的由国家相关鉴定机构出具的鉴定结果。
 
三、退换货流程
  1、请您拨打宝若岚全国客户服务电话400-60-96520联系退换货事宜。
  2、请您将原订单号(您可以在会员中心查找到您的订单号)写在原装货品销售单的底部,连同需退换的商品及质量鉴定书、销货单、标签、发票、首饰盒等一并寄回宝若岚配货中心。只有当您提供了所有这些材料之后才能进入退换货流程,请确保您提供的材料完整无缺,如果您不确定具体应该提供的材料,请咨询客服。
  3、建议您在回邮时保存好回执单。如商品在回邮途中造成损失,宝若岚将不承担任何责任,敬请谅解。
  4、退货时所产生的邮递费用和保险费用均由顾客自行承担。
  5、第一次换货时所产生的邮递费用和保险费用由宝若岚承担(仅限25元以内,超出部分由顾客自行承担),邮递费凭发票报销与换货产品一同寄给宝若岚,发票抬头必需开“浙江宝若岚珠宝有限公司”。第二次起(包括第二次)均由顾客自行承担邮递费用和保险费用。
  6、在收到回邮商品后,我们将进行严格、专业的检测和检验。如出现异议将送交国家相关质量检测部门以确认该商品是否为宝若岚售出。
  7、一旦确认符合退换货条件的,退款将于2个工作日内退还给您(以现金交付或汇款的方式退还),或换购您指定的其它商品。如遇国家法定节假日则相应顺延,敬请谅解。
 
  注:出于安全考虑,请在回邮时不要在外包装写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样。此外,宝若岚建议您在回邮时进行全额保价,以确保万无一失。
 
  宝若岚配货中心地址及联系方式:
  深圳市罗湖区文锦北路2100号中天综合楼2层南侧 518020
  谭娅 收
  电话:0755-25503458、15817225907
  传真:0755-25503458
 

 

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